Spécialité : Management

1. Objectif:
Le mastère professionnel en gestion de la relation avec le client vise à permettre à l’étudiant de :

• Analyser les techniques de la gestion de la relation avec les clients ;
• Apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux  métiers  du  marketing,  du  e-marketing  et  de  la  relation client.  Cette professionnalisation concerne :
• Les activités de gestion des offres de produits ou de services ;
• La connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ;
• Les stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ;
• Les types de programmes relationnels et de fidélisation ;
• Les actions de rétention et les campagnes de réactivation ;

2. Conditions d’admission:

• Titulaire d’une Licence Fondamentale/Appliquée en Economie/Gestion dans les différentes spécialités (Finance, Economie, Management, Marketing, GRH…) ;
• Titulaire d’u diplôme de maîtrise en Economie/Gestion dans les différentes spécialités.

Nombre prévu des étudiants : 60 étudiants

3. Perspectives professionnelles du parcours :

La mention de Master forme des cadres en marketing, destinés à occuper des postes opérationnels, et à terme stratégiques, couvrant le vaste champ du marketing et de ses nouveaux métiers. Les contenus de la mention correspondent aux attentes des organisations de nombreux secteurs dans leurs activités offline et online et dans leurs dimensions nationales et internationales.
–  Les diplômés du parcours se destinent par conséquent aux métiers de la direction marketing et commerciale :
Directeur (assistant) marketing,
Chef de marché (junior),
Directeur de la relation client,
Responsable fidélisation,
Responsable e-commerce,
Responsable acquisition clients,
Responsable des partenariats Marketing,
Responsable après-vente.
Responsable communication multi-canal,
Manager de réseaux,
Responsable de nouveaux projets marketing.

4. Perspectives académiques du parcours:

• Possibilité de donner des cours et de contribuer à des études sur la PME
• Possibilité de s’inscrire dans une autre formation d’approfondissement du type MBA
• Possibilité de s’associer dans des réseaux professionnels dans le cadre du financement et de la création des PME